Ngày 17/08/2026, Bệnh viện Mắt Ánh Dương đã chính thức khởi động Dự án “Hỗ trợ Đào tạo và Tư vấn Cải tiến Doanh nghiệp” của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam. Sự kiện đánh dấu bước đi chiến lược trong việc áp dụng Hệ thống Sản xuất Toyota (TPS), công cụ 5S và tinh thần Kaizen vào môi trường y tế nhằm tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu chi phí ẩn và nâng cao trải nghiệm khám chữa bệnh.
Ảnh: Đại diện Bệnh viện Mắt Ánh Dương và Công ty Ô tô Toyota Việt Nam tại lễ khởi động Dự án “Hỗ trợ Đào tạo và Tư vấn Cải tiến Doanh nghiệp” ngày 17/08/2026.
Bài toán tối ưu từng “điểm chạm” dịch vụ
Trong quản trị y tế hiện đại, chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở năng lực chuyên môn hay trang thiết bị công nghệ cao, mà còn được quyết định bởi trải nghiệm xuyên suốt của người bệnh tại từng “điểm chạm”. Từ khâu tiếp đón, phân luồng, làm thủ tục, đến khám lâm sàng và thanh toán, mỗi mắt xích đều ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng chung.
Một quy trình di chuyển chưa hợp lý có thể làm phát sinh thời gian chờ đợi; một thao tác lặp lại thiếu chuẩn hóa khiến đội ngũ y bác sĩ tốn nhiều công sức; hay sự thiếu đồng bộ giữa các khoa, phòng dễ dẫn đến những bất tiện không đáng có cho bệnh nhân.
Nhận thức rõ thách thức này, Bệnh viện Mắt Ánh Dương xác định cải tiến vận hành không đơn thuần là đẩy nhanh tốc độ phục vụ, mà hướng tới mục tiêu cốt lõi: Làm thế nào để mỗi quy trình, mỗi nguồn lực và từng điểm tiếp xúc đều tạo ra giá trị cao nhất cho người bệnh. Xuất phát từ định hướng đó, bệnh viện đã hợp tác cùng Công ty Ô tô Toyota Việt Nam – đơn vị tiên phong toàn cầu về quản trị vận hành tinh gọn. Dự án dự kiến kéo dài 4 tháng.
Đưa triết lý TPS từ nhà máy sản xuất vào môi trường y tế
Tại chương trình hợp tác, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam chia sẻ phương pháp luận đã tạo nên thành công của hãng xe Nhật Bản, giúp Bệnh viện Mắt Ánh Dương tiếp cận và vận dụng ba trụ cột chính:
- Tư duy Hệ thống Sản xuất Toyota (TPS): Nhận diện điểm nghẽn, loại bỏ các hoạt động không tạo ra giá trị gia tăng (lãng phí thời gian, thao tác dư thừa, phân luồng chưa tối ưu).
- Chuẩn hóa môi trường làm việc (5S): Rà soát, sắp xếp khoa học không gian làm việc tại các khoa/phòng, tăng tính trực quan, giảm thiểu thời gian tìm kiếm thiết bị và đảm bảo an toàn tối đa cho công tác chuyên môn.
- Cải tiến liên tục (Kaizen): Khuyến khích văn hóa chủ động phát hiện bài toán vận hành từ thực tế, đưa ra giải pháp nhỏ nhưng mang lại chuyển biến tích cực và bền vững trong dài hạn.
Khác với các chương trình lý thuyết thuần túy, dự án áp dụng nguyên tắc Genba/Gemba, tức “đi đến hiện trường, nhìn vào thực tế”. Các chuyên gia của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam trực tiếp phối hợp cùng cán bộ, nhân viên bệnh viện khảo sát thực địa từng công đoạn khám chữa bệnh để cùng tìm nguyên nhân gốc rễ và xây dựng giải pháp.
Ảnh: Chuyên gia Công ty Ô tô Toyota Việt Nam trực tiếp khảo sát hiện trường các khâu phân luồng và vận hành tại Bệnh viện Mắt Ánh Dương.
Đòn bẩy nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững
Phát biểu tại buổi lễ khởi động dự án, ông Trần Hòa Nhã – Trưởng phòng Kỹ thuật Nội địa hóa, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam cho biết: “Toyota Việt Nam định hướng chương trình theo phương pháp đồng hành: cùng đến hiện trường, cùng nhìn nhận thực tế và cùng tìm giải pháp. Chúng tôi không đưa ra các mẫu số chung có sẵn, mà hỗ trợ đội ngũ Bệnh viện Mắt Ánh Dương hình thành năng lực tự nhận diện vấn đề và tự giải quyết thách thức trong công việc hằng ngày.”
Ảnh: Ông Trần Hòa Nhã – Trưởng phòng Kỹ thuật Nội địa hóa, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam chia sẻ định hướng hỗ trợ đào tạo và tư vấn cải tiến cho Bệnh viện Mắt Ánh Dương.
Về phía đơn vị tiếp nhận, bà Phạm Huyền Khanh – Tổng Giám đốc Bệnh viện Mắt Ánh Dương nhấn mạnh việc hợp tác cùng Toyota Việt Nam là cơ hội lớn để bệnh viện tiếp cận tư duy quản trị chuẩn mực quốc tế. “Mục tiêu cuối cùng của cải tiến không dừng lại ở việc tối ưu chỉ số nội bộ hay nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Mọi thay đổi, từ việc rút ngắn 5 phút chờ đợi đến sắp xếp lại bàn khám, đều phải lấy người bệnh làm trung tâm, giúp hành trình khám chữa bệnh trở nên an toàn hơn, thuận tiện hơn và hiệu quả hơn.”
Ảnh: Bà Phạm Huyền Khanh – Tổng Giám đốc Bệnh viện Mắt Ánh Dương cam kết lấy người bệnh làm trung tâm.
Kiến tạo nền tảng phát triển bền vững
Để chương trình mang lại hiệu quả thực chất, Bệnh viện Mắt Ánh Dương đã bố trí đội ngũ nhân sự nòng cốt, đặc biệt là cấp quản lý vận hành, trực tiếp tham gia chuỗi đào tạo, khảo sát và thực hành cải tiến. Bệnh viện cam kết duy trì, đánh giá định kỳ và nhân rộng các mô hình thành công sau giai đoạn tư vấn.
Ảnh: Tập thể đại diện hai đơn vị chụp ảnh lưu niệm, quyết tâm đồng hành trong hành trình cải tiến chất lượng dịch vụ.
Được biết, Bệnh viện Mắt Ánh Dương là đơn vị y tế duy nhất được Toyota Việt Nam lựa chọn tham gia dự án tư vấn cải tiến năm nay. Việc chủ động nhìn lại quy trình dưới góc nhìn quản trị tinh gọn hứa hẹn sẽ giúp bệnh viện nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp đổi mới sáng tạo và khẳng định vị thế uy tín trong ngành y tế.
- Địa chỉ: 33 Nguyễn Quốc Trị, Yên Hòa, Hà Nội
- Website: https://matanhduong.com/
- Hotline: 0866 084 828
Thu Anh
